Les bonnes choses ne se produisent que lorsqu’on lutte contre celles de mauvaise

Ce que je vais vous raconter ici est une histoire vraie tirée de mon expérience récente. Je vais le faire court pour montrer les points principaux et arriver à une conclusion directe sans mentionner tous les détails qui nécessitent des explications supplémentaires. L'histoire est arrivée à sa fin, elle est donc destinée à être un message d'inspiration plutôt qu'un sujet de débat (mais je suis toujours ouvert à la discussion si vous voulez argumenter sur quelques points critiques).

J'ai quitté mon ancien appartement où j'habitais pendant 3 ans le dernier jour du mois de février 2021. Le manager de la résidence étudiante (gérée par une société privée) est venu vérifier l'état des lieux, et a noté qu'il y avait quelques traces dans le micro-ondes et une charnière cassée au niveau de la porte du frigo. Il a dit que le seul souci était de remplacer le réfrigérateur par un neuf mais la société verrait le coût réel dans 1 mois, quand elle m'enverrait le calcul final des coûts et du dépôt. Un mois plus tard, j'ai été choqué d'apprendre qu'ils m'avaient facturé un nouveau réfrigérateur avec ses frais de livraison, et de plus, un nouveau micro-ondes et sa livraison (photo 1). Les problèmes sont les suivants :

1. Je suis d'accord pour le frigo endommagé (pas complètement cassé ! Il fonctionnait bien avec la charnière cassée), mais le fait qu'ils aient pris cette décision sans me prévenir à l'avance est abusif. De plus, ils voulaient que je paie tous les frais supplémentaires (livraisons).

2. Le micro-ondes est noté comme étant taché à nettoyer mais ils m'ont forcé à en acheter un nouveau et en plus, à payer les frais d'expédition.

3. Il y a d'autres coûts relatifs au linge de maison et aux meubles qui ne nécessitent qu'un nettoyage (je l’ai fait pour les remettre dans leur état propre lorsque j'ai emménagé) mais là encore, ils m'ont facturé tous les remplacements.

Le montant total des charges n'était pas incroyablement énorme mais il était fâcheusement déraisonnable. C'est pourquoi j'ai décidé de leur envoyer une lettre de réclamation pour régler le litige: je ne paierais que la moitié du coût du frigo et pas celui du micro-ondes (quelques centaines d'euros au total, qui est la partie la plus coûteuse). Sinon, je saisirais la Commission départementale de conciliation (auprès de l'Agence Départementale d'Information sur le Logement - ADIL, et le tribunal civil si nécessaire).

Ils n'ont pas répondu à mon premier courriel en mai, mais à une lettre que j'ai envoyée par la poste comme dernier avertissement avant de saisir la Commission, 3 semaines après l'envoi (avec l’accusé de réception). Ils ont en partie accepté ce que je proposais, que je dois encore payer pour le micro-onde mais ces coûtes sont maintenant de moitié, et ont promis qu'un chèque arriverait dans les prochains jours (photo 2). Cependant, les choses ne se sont pas arrêtées là. J'ai dû leur envoyer une autre lettre de rappel après avoir attendu un mois et demi sans recevoir le chèque. Jusque-là, ils m'ont répondu rapidement (par e-mail) et m'ont fait la promesse précise que le chèque arriverait le jour xx (un date exact) août 2021. Enfin, le week-end qui suit, le chèque est arrivé (photo 3). Affaire classée !

Ce résultat n'aurait pas eu lieu si je n'avais pas eu le soutien de mon cher Laurent. Il était avec moi depuis le début et je retiens les leçons suivantes :

1. Que je devais me battre pour cela afin que les grandes entreprises n'aient pas l'habitude de profiter des "petites" personnes ou étrangers qui peuvent manquer d'une certaine compréhension de la vie en France ou avoir tendance à se laisser aller à ce genre de conflit.

2. Le fait que la société accepte partiellement ma proposition prouve que leur acte n'était pas légalement correct au départ, que j'étais dans mon droit (j'ai vérifié avec l'ADIL, tandis que la société a vérifié avec les articles de loi) afin d'éviter l'abus du dépôt de logement.

3. Que ma voix doit être soutenue par une écriture française correcte et suffisamment d'informations pour rendre mes mots clairs et forts.

Ce résultat n'est pas vraiment une grande victoire dans la vie mais il a un impact sur mon point de vue. J'aime bien cette phrase : "La tragédie ultime n'est pas l'oppression et la cruauté des méchants, mais le silence des bons." - Martin Luther King Jr.